FAQ

Yes, international customers can browse and shop on our website in their local currency by selecting their country from the dropdown menu located at the bottom of the site.

If your order has been marked as delivered but cannot be located, please contact our customer service team via email at thenicolettehouse@gmail.com. However, please DM us on Instagram/Facebook for the quickest assistance.

Nếu đơn hàng của bạn đã được đánh dấu là đã giao nhưng không thể tìm thấy, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ giải quyết qua email  thenicolettehouse@gmail.com. Tuy nhiên, vui lòng gửi tin nhắn trực tiếp (DM) cho chúng tôi qua Instagram/Facebook để được hỗ trợ nhanh nhất.

If your order arrives damaged, please contact our customer service team immediately via email or direct message on Instagram/Facebook. Please read our Return/Exchange Policy under the “About” section in the menu for more details on the process.

Nếu đơn hàng của bạn bị hư hại khi đến tay, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email hoặc tin nhắn trực tiếp nhắn tin trên Instagram/Facebook. Xin vui lòng tham khảo Chính sách đổi/trả hàng tại mục About trên thanh Menu để hiểu rõ hơn về quy trình và hình thức đổi trả.

The Nicolétte House is based in Ho Chi Minh City, Vietnam. We have our own private garment factory dedicated to the shop, ensuring that all our products are crafted and completed in Vietnam.

The Nicolétte House đến từ tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Chúng tôi sở hữu một xưởng may riêng dành riêng cho cửa hàng, đảm bảo rằng tất cả sản phẩm của chúng tôi đều được thiết kế và hoàn thiện tại Việt Nam.

Với những đơn hàng tại quốc gia Việt Nam muốn vận chuyển gấp, vui lòng liên hệ chúng tôi và đặt đơn hàng tại live chat ở Instagram/Facebook để được hỗ trợ.

With International Orders.

We do our best to ensure timely deliveries, but the final responsibility lies with the shipping company and your local courier. Please keep in mind:

• Delivery dates do not include delays caused by packages held for signature confirmation. It’s the buyer’s responsibility to be available or arrange for someone to sign.

• To guarantee delivery by a specific date, please contact us via email or DM before your purchase to confirm the target date.

We can only guarantee delivery by the target date if you’ve received confirmation from us in advance.

We always require an email address at checkout, and a confirmation will automatically be sent to your email once you place an order. If you haven’t received your confirmation within 24 hours, please check your spam or junk folder before reaching out, as it may have been redirected there.

For customers ordering via Instagram or Facebook without providing an email address, we will send the invoice through live chat and wait for your confirmation before processing and shipping your order. 

Chúng tôi luôn yêu cầu địa chỉ email khi thanh toán, và xác nhận đơn hàng sẽ tự động được gửi đến email của bạn ngay sau khi bạn đặt hàng. Nếu bạn không nhận được xác nhận trong vòng 24 giờ, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc junk trong email của bạn trước khi liên hệ, vì có thể email đã bị chuyển nhầm vào đó.

Đối với khách hàng đặt hàng qua Instagram hoặc Facebook mà không cung cấp địa chỉ email, chúng tôi sẽ gửi hoá đơn qua tin nhắn trực tiếp và chờ sự xác nhận từ bạn trước khi xử lý và giao hàng.

We typically cancel orders for the following four reasons:

1.There is a stock issue with the item.

2.You requested to cancel the order.

3.Payment has not been made (or the invoice has not been completed) within 24 hours.

4.The provided information is incomplete or missing.

For any of these issues, we will proactively contact you via email or text message. Please ensure you check your messages carefully.

Chúng tôi thường huỷ đơn hàng trong các trường hợp sau:

1.Sản phẩm gặp vấn đề về tồn kho.

2.Bạn yêu cầu huỷ đơn hàng.

3.Thanh toán chưa được thực hiện (hoặc hoá đơn chưa hoàn tất) trong vòng 24 giờ.

4.Thông tin cung cấp không đầy đủ hoặc thiếu sót.

Với những trường hợp trên, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với bạn qua email hoặc tin nhắn. Vui lòng kiểm tra kỹ các tin nhắn của bạn.

You have 24 hours from the time you place your order to request a cancellation before we begin processing it.

To cancel your order, please send us a message via live chat or email, including your order confirmation and the reason for cancellation. We will confirm your cancellation request within 24 hours.

If you do not send a cancellation request within 24 hours of placing your order, we will process and dispatch your order. If you still wish to cancel, you may return the item upon receiving it, but please note that you will be responsible for the return shipping fees.

Bạn có 24 giờ kể từ khi đặt hàng để yêu cầu huỷ đơn trước khi chúng tôi bắt đầu xử lý.

Để huỷ đơn, vui lòng gửi tin nhắn qua live chat hoặc email, bao gồm xác nhận đơn hàng và lý do muốn huỷ. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu huỷ đơn trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn không gửi yêu cầu huỷ đơn trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và giao hàng. Sau khi nhận hàng, nếu vẫn muốn huỷ, bạn có thể hoàn trả sản phẩm, nhưng lưu ý rằng bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển khi gửi hàng về cho shop.

Yes, we are committed to updating you at every stage of your order, from the moment you place it, through dispatch, and up to delivery. Once your order is received by the shipping carrier, our system will automatically send you a tracking number to your email.

Chúng tôi cam kết cập nhật cho bạn ở mọi giai đoạn của đơn hàng, từ lúc bạn đặt hàng, đến khi xuất kho và giao hàng. Khi đơn hàng của bạn được hãng vận chuyển tiếp nhận, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động gửi mã tracking tới email của bạn.

For customers who enter incorrect information, please contact us within 48 hours from the time of order for assistance.

If the order has already been shipped, we sincerely apologize, but the order cannot be canceled or refunded.

Với khách hàng nhập sai thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng để được hỗ trợ.

Nếu đơn hàng đã được giao, chúng tôi thành thật xin lỗi, đơn hàng sẽ không thể huỷ hoặc hoàn tiền.

Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ và tìm cách giải quyết vấn đề.