Frequently
Asked Questions
The Nicolétte House đến từ tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Chúng tôi sở hữu một xưởng may riêng dành riêng cho cửa hàng, đảm bảo rằng tất cả sản phẩm của chúng tôi đều được thiết kế và hoàn thiện tại Việt Nam.
Hiện tại, chúng tôi chỉ hoạt động trực tuyến thông qua Website, Instagram, và Facebook để phục vụ khách hàng.
Chúng tôi luôn yêu cầu địa chỉ email khi thanh toán và một email xác nhận sẽ tự động được gửi đến bạn sau khi đặt hàng.
Nếu bạn không nhận được xác nhận trong vòng 24 giờ, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc junk trước khi liên hệ, vì email có thể đã bị chuyển đến đó.
Đối với khách hàng đặt hàng qua Instagram hoặc Facebook mà không cung cấp địa chỉ email, chúng tôi sẽ gửi hoá đơn qua tin nhắn trực tiếp và chờ xác nhận của bạn trước khi xử lý và gửi đơn hàng.
Với mỗi đơn hàng đặt qua website hoặc các nền tảng khác, bạn sẽ nhận được hoá đơn xác nhận từ phía shop.
Ngoài ra, bạn có 24 giờ sau khi đặt hàng để huỷ đơn.
Vui lòng gửi email hoặc nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi kèm số đơn hàng và lý do muốn huỷ.
Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu huỷ đơn của bạn trong vòng 24 giờ.
Nếu bạn không gửi yêu cầu huỷ trong thời gian này, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và gửi đơn hàng đi.
Nếu bạn vẫn muốn huỷ, bạn có thể trả lại sản phẩm sau khi nhận hàng. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng bạn sẽ chịu trách nhiệm cho phí vận chuyển khi trả hàng.
Shop luôn cam kết đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình xử lý đơn hàng, từ lúc bạn đặt hàng, khi đơn được xuất kho cho đến khi giao đến tay bạn.Ngay khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, hệ thống sẽ tự động gửi mã theo dõi đến email hoặc tin nhắn SMS của bạn để bạn dễ dàng theo dõi hành trình
Chúng tôi thường huỷ đơn hàng vì một trong bốn lý do sau:
1.Sản phẩm bạn đặt đã hết hàng.
2.Bạn yêu cầu huỷ đơn hàng.
3.Thanh toán chưa được thực hiện khi chọn cách thức thanh toán là chuyển khoản (hoặc hoá đơn chưa được hoàn tất) trong vòng 24 giờ.
4.Thông tin bạn cung cấp không đầy đủ hoặc bị thiếu.
Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với bạn qua email hoặc tin nhắn. Vui lòng kiểm tra kỹ các thông báo từ chúng tôi.
Đối với khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển standard.
Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, khách hàng chỉ có thể thay đổi thông tin nhận hàng trong cùng quận. Phí thay đổi thông tin là 10.000 VNĐ
Trường hợp muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng sang tỉnh khác, đơn hàng bắt buộc phải hoàn về kho vận chuyển và chịu thêm một lượt phí vận chuyển mới, tổng cộng gấp đôi phí ship ban đầu.
Chúng tôi muốn đảm bảo sự hài lòng của bạn với sản phẩm của chúng tôi.
Nếu bạn đặt nhầm size, vui lòng kiểm tra bảng size và hướng dẫn đo cơ thể được cung cấp kèm theo mỗi sản phẩm. Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của chúng tôi dưới đây:
Nếu đơn hàng của bạn đã được đánh dấu là đã giao nhưng bạn không nhận được, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email tại thenicolettehouse@gmail.com. Tuy nhiên, để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi qua Instagram/Facebook.
Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi (vết dơ, rách, sản phẩm hư), vui lòng quay lại video unbox khi khui hàng.
Nếu khách hàng quên quay video từ lúc mở hộp, vui lòng lưu ý rằng thời gian yêu cầu đổi trả phải hoàn toàn hợp lý với lịch nhận hàng (trong ngày nhận hàng và ngày nhận hàng sẽ được cập nhật trên log đơn vận chuyển).
Bạn có thể tham khảo thêm cách xử lý tại mục CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG.
Nếu bao bì bị rách hoặc có dấu hiệu đã mở seal (dù sản phẩm còn nguyên vẹn), vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: thenicolettehouse@gmail.com, hoặc nhanh nhất là liên hệ qua Instagram để được hỗ trợ
Chúng tôi không hỗ trợ dịch vụ xem hàng đồng kiểm đối với các đơn hàng tại Việt Nam. Để đảm bảo được chất lượng sản phẩm và tránh trường hợp xấu.Mọi thông tin cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua phần "Contact".
Chúng tôi không hỗ trợ dịch vụ giao hàng để thử sản phẩm trước khi quyết định mua. Khách hàng vui lòng xem xét kỹ thông tin sản phẩm và hình ảnh phản hồi từ cửa hàng trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Mọi thông tin cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua phần "Contact".
